Recensioni Online False: Un Fenomeno Dannoso per la Reputazione e l'Economia delle Aziende, la Denuncia della Fipe

Il fenomeno delle recensioni online false è cresciuto esponenzialmente negli ultimi anni, rappresentando una minaccia significativa per la reputazione e l’economia delle aziende, in particolare nel settore della ristorazione. Le piattaforme digitali, se da un lato offrono opportunità di visibilità, dall’altro possono diventare strumenti dannosi se utilizzate per diffondere giudizi non veritieri. Lino Stoppani, presidente della Fipe, ha denunciato questa problematica evidenziando il rischio che la libertà di critica venga confusa con la libertà di offendere, generando così gravi danni economici, sociali ed etici. Le recensioni false favoriscono una disuguaglianza di mercato, minano la fiducia dei consumatori e compromettono la qualità dell’offerta, rendendo difficoltosa la sostenibilità delle imprese coinvolte.

Le recensioni negative ingiustificate possono causare una perdita fino al 10% del fatturato mensile di un ristorante di media dimensione e portare a una serie di conseguenze quali la riduzione delle prenotazioni, difficoltà nel reperire personale qualificato e peggioramento dei rapporti commerciali. La distinzione fra libertà di critica e offesa è sottile nel mondo digitale, e le piattaforme di recensioni, nonostante i sistemi di controllo, non riescono sempre a filtrare commenti strumentali o infondati. La normativa europea e italiana comincia a riconoscere formalmente le false recensioni come pratiche sleali, con sanzioni a carico dei responsabili, ma la battaglia rimane complessa e spesso onerosa.

Contrastare questa piaga richiede un approccio articolato e condiviso, includendo soluzioni tecnologiche avanzate, obbligo di prova di acquisto per lasciare recensioni, strumenti di tutela per le aziende e campagne di sensibilizzazione sull’etica digitale. Le testimonianze raccolte sottolineano l’impatto devastante sulle aziende e sui loro gestori, non solo in termini economici ma anche psicologici. Il ruolo delle piattaforme digitali è cruciale per garantire trasparenza e affidabilità, ma serve la collaborazione di tutti gli attori coinvolti: istituzioni, operatori, associazioni e consumatori. Solo una sinergia efficace potrà assicurare un mercato equo e tutelare la qualità e la reputazione della ristorazione italiana.