Aeroporti di Roma lancia un innovativo assistente virtuale AI con AWS e Storm Reply: rivoluzione digitale per passeggeri a Fiumicino

Negli ultimi anni, l'innovazione digitale ha trasformato il settore aeroportuale, migliorando l'efficienza e la personalizzazione dei servizi offerti ai passeggeri. Aeroporti di Roma (ADR), in collaborazione con AWS e Storm Reply, ha lanciato un assistente virtuale AI per lo scalo di Fiumicino, accessibile tramite sito web e WhatsApp. Questo assistente fornisce in tempo reale informazioni su voli, bagagli e servizi aeroportuali in italiano e inglese, rispondendo alle esigenze di un pubblico globale con un’interazione immediata e continua.

L'assistente virtuale si basa su Amazon Bedrock e un'architettura multi-agente, che consentono di gestire simultaneamente richieste diverse con precisione e rapidità. Le sue funzionalità includono aggiornamenti su voli, tracking bagagli, guide ai servizi aeroportuali, supporto ai processi di check-in e sicurezza, oltre a notifiche personalizzate. L'accesso tramite WhatsApp e sito ADR rende il servizio altamente fruibile e adatto alle abitudini digitali moderne, garantendo un'assistenza 24/7 e multilingue.

Questa iniziativa non solo migliora l’esperienza utente riducendo code e attese, ma pone grande attenzione anche alla privacy attraverso protocolli di sicurezza avanzati e conformità al GDPR. ADR si posiziona così come esempio di innovazione aeroportuale in Italia, con prospettive di futuri sviluppi tecnologici che includono riconoscimento biometrico, intelligenza predittiva e maggiore personalizzazione, trasformando Fiumicino in un aeroporto smart orientato al passeggero.